Fiyat Al
Rezervasyon
Fiyat Al

İptal ve İade Politikası

İptal ve İade politikasını, inceleyin.

Anasayfaya Dön

1. Genel Bilgilendirme

İstanbul Oto Kurtarma olarak, müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktayız. Acil yol yardım ve oto kurtarma gibi zamanla sınırlı hizmetler verdiğimiz için iptal ve iade koşullarımız, hizmetin niteliğine göre özel olarak düzenlenmiştir.
Bu politika, web sitemiz, çağrı merkezimiz veya diğer dijital platformlar üzerinden alınan çekici, oto kurtarma, acil yol yardımı ve benzeri hizmetlerin iptal ve iade süreçlerini kapsamaktadır.

2. Hizmetin İptali

2.1. Müşteri Tarafından İptal

  • Hizmet talebinizin henüz araç yönlendirilmeden önce iptal edilmesi durumunda, sizden herhangi bir ücret talep edilmez.

  • Ancak çekici ya da araç yönlendirilmiş ve yola çıkmışsa, hizmetin iptali halinde nakliye mesafesine göre hesaplanan ulaşım ücreti müşteriden tahsil edilir.

  • Hizmetin yerine getirilmesine başlanmışsa (örneğin: araç yerinden alınmışsa), iptal mümkün değildir.

2.2. Firma Tarafından İptal

  • Olağanüstü hava koşulları, trafik yoğunluğu, teknik arıza, personel yetersizliği gibi mücbir sebeplerden dolayı hizmet sunulamaması durumunda, müşteri bilgilendirilir ve alınan ücretin tamamı iade edilir.

  • Alternatif yönlendirme ya da çözüm sunulması önceliklidir.

3. İade Şartları

3.1. Hizmetin Eksik veya Hatalı Sunulması

  • Tarafımızdan kaynaklı bir hata sonucu (örneğin yanlış araç yönlendirme, zamanında ulaşamama, hizmetin uygunsuz verilmesi vb.) hizmet sağlanamazsa, ödenen ücretin tamamı iade edilir.

3.2. Müşteri Memnuniyetsizliği Durumunda

  • Hizmet tamamlanmış olsa dahi müşteri memnuniyetsizliği gerekçesiyle iade talebi olması durumunda, durum detaylı şekilde incelenir.

  • İnceleme sonucunda hizmetin gerçekten yetersiz ya da eksik verildiği tespit edilirse, kısmi veya tam iade yapılabilir.

4. İade Süreci

  • İade talepleri, hizmetin tamamlanmasını takip eden 3 iş günü içerisinde yapılmalıdır.

  • Talep, yazılı olarak info@istanbulotokurtarma.com adresine iletilmelidir.

  • İade onaylandıktan sonra ödeme, 7 iş günü içinde müşterinin ödeme yaptığı kanala (banka kartı, kredi kartı, havale vs.) iade edilir.

6. İletişim ve Destek

İptal ve iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden irtibata geçebilirsiniz.

Firma Adı: İstanbul Oto Kurtarma
Adres: Merkez / İstanbul
Web: https://istanbulotokurtarma.com
E-posta: info@istanbulotokurtarma.com